Communiquer sur une organisation du changement

Dans la majorité des projets de gestion de changement, communiquer pour communiquer ne sert à rien. En vérité, les questions qu’il faut se poser sont les suivantes : pourquoi et comment communiquer dans une initiative de changement ? Tout d’abord, on communiquera sur une organisation du changement pour développer le sentiment d’urgence et éveiller les consciences. Parallèlement, communiquer dans ce genre de situations permet aussi de diminuer le stress des équipes voire de développer leur confiance.

Afin de bien communiquer en de pareilles circonstances, il est nécessaire de multiplier les canaux d’échange. En effet, ces derniers peuvent être aussi bien physiques que virtuels (les réunions, par exemple, peuvent être combinées avec des supports de type emails ou documents). Un deuxième point essentiel à soigner est relatif aux supports utilisés pour informer les équipes du changement : ils doivent aller à l’essentiel, être interactifs et ne pas accaparer l’esprit des personnes pendant plus de 20 minutes.

Pour terminer, il incombe à l’orateur de se poser les bonnes questions et de tenter d’y répondre :

  • Quel est le problème ?
  • Pourquoi et comment ce problème peut-il exister ?
  • En quoi le changement propose-t-il une solution au dit problème ?
  • En quoi suis-je certain que cette solution répond au problème ?
  • Quelles sont les limitations de la solution mise en évidence ?